近日，《建筑衛生陶瓷行業服務規范》團體標準調研小組走進廣東東鵬控股股份有限公司。由佛山市禪城區陶瓷行業協會發起聯合中國陶瓷工業協會、廣東省佛山市質量技術監督標準與編碼所等組成的“陶瓷行業服務規范團體標準組委會”經過近半年左右時間的籌備，于5月份啟動了《建筑衛生陶瓷行業服務規范》團體標準的編制。目前《建筑衛生陶瓷行業服務規范》現已進入發動、調研階段。

本次“建筑衛生陶瓷行業服務規范標準”為陶瓷行業首個行業首創的服務標準，本次標準由中國陶瓷工業協會牽頭重磅發布，一是由對口協會“中國陶瓷工業協會”行業最高層面權威發布；二是企業通過參與制定標準可以提升和加強自身在行業影響地位，“陶瓷行業服務規范團體標準”為陶瓷企業銷售增量賦能，增強消費者體驗感與獲得感。

東鵬瓷磚用戶服務部負責人張曉建帶領團隊對來訪的組委會、專家組的到來表示熱烈歡迎，并邀請專家組一行參觀東鵬總部展廳。東鵬作為《建筑衛生陶瓷行業售后服務規范》團體標準的起草單位之一，成為首個開展調研工作的企業單位，這是主辦方和行業對東鵬瓷磚服務實力的肯定，更是消費者對東鵬瓷磚品牌實力的信賴和認可。

作為中國陶瓷行業領軍品牌，東鵬49年來，不僅在科技創新和產品質量上領跑業界，更是在服務標準上也樹立了自己的準則。東鵬及其服務團隊始終踐行“用戶至上”的企業核心價值觀，不斷創新和升級服務標準。

調研會上，組委會及專家組成員就在陶瓷行業中進行服務標準化建設的必要性與重要性做了深入交流。用戶服務部張總就目前東鵬瓷磚在“服務文化、服務職能建設、服務組織保障、服務資源保障、服務流程、服務標準、服務全鏈路管理、服務質量管理、用戶評價、客訴及風險管理、服務監督”等業務環節所做的工作做了進一步的闡述和分享。

組委會及專家組對東鵬在服務標準化建設上所做的工作表示高度的認可和贊同，并表示東鵬的服務質量管理、服務行為及服務過程的標準化建設在行業中具有領先地位，同時也為行業樹立服務標桿。

東鵬作為《建筑衛生陶瓷行業服務規范》團體標準主導參編單位之一，并作為陶瓷行業首個服務標準的首個調研單位，參與調研編制意義重大。本次參與的《建筑衛生陶瓷行業售后服務規范》標準將引領陶瓷行業提升服務水平，實現高質量發展！