“企業不僅要滿足消費者的需求，還要為消費者創造需求。”

——廣東東鵬控股股份有限公司

總裁 龔志云

世界陶瓷看中國，中國陶瓷看東鵬。創始于1972年，東鵬將傳統產業與優秀民族文化、地域文化緊密相聯，致力于成為世界級整體家居一站式服務供應商，為人類美好生活而奮斗。經過近半個世紀，東鵬已從佛山石灣的一個小工廠成長為中國陶瓷行業的領導者，肩負著向世界輸出中國陶瓷產品與文化的重要使命，其背后不僅蘊藏著精雕細琢的工匠精神，更是一個時代的光輝印記。

新時代背景下，家居行業出現哪些新的發展趨勢？東鵬對此做出哪些調整策略？針對這些問題，《大國品牌養成記》欄目組對廣東東鵬控股股份有限公司總裁龔志云先生進行了專訪。

△廣東東鵬控股股份有限公司總裁

龔志云專訪視頻

“ 堅定不移做品牌 ”

從第一塊耐火磚起步，東鵬始終秉承著“以此為生，精于此道”的企業精神，在近半個世紀的發展中，將工匠精神根植于每一發展環節，勵志打造優質家居品牌。談到東鵬的發展，龔志云說：“品牌需要口碑的積累和時間的沉淀，過硬的品質與優質的服務，都需要企業持續不斷地投入。”

產品與服務一直是東鵬關注的兩大重點。從早些年首創的多管布料技術、特白配方技術等，到近年推出的原創產品“世界之美”、“世界印象”、“原石”系列以及即將推出的革命性產品健康瓷磚，東鵬一直在自主研發的路上前進升級，不斷用差異化的產品提升品牌的附加值。

47年屹立不倒，廣受消費者的喜愛與支持，東鵬的成功離不開自身服務的進階與完善。2001年，東鵬在行業中率先導入“TCS”服務體系；2003年推出“陽光天使服務”，堅持用“心”、用“情”服務顧客；2016年，東鵬全面系統升級服務，在原有服務基礎上，深入調研消費者需求，系統建設服務網點與團隊，推出“陽光服務，六次到家”陽光天使服務2.0活動。

今年，東鵬服務再次進階，推出以“六項全包，從心出發”為主題的“陽光天使服務3.0”活動，精準量房、全屋設計、送貨入戶、鋪貼服務、退貨補貨與后期保養，東鵬為消費者服務注入更多溫暖與關懷。

“市場無論是供不應求還是供過于求的狀態，企業都要堅定不移做品牌。不能因為其他各類誘惑，就放棄了品牌之路。”龔志云感慨。經過47年的成長與發展，東鵬不只專注于品質與服務，更意識到人才的重要性。在龔志云看來，中國品牌的歷史并不算長，要積累更多的經驗，也需要通過一些國際化人才帶領企業走向品牌之路。

近年來，東鵬不斷匯聚來自意大利、德國、丹麥等世界各地的著名家居設計師，以市場為導向，時刻把握世界衛浴的潮流趨勢，為客戶提供完整的家居解決方案。

為客戶創造需求

經濟高速發展帶來消費升級轉型，面對市場變化，東鵬的產品研發也由過去以技術為導向轉變成以消費者需求為導向。品牌的內涵哲學也在不斷地調整：從起初的“締造靈性空間”，到“東鵬瓷磚·世界之美”，再到如今的“科技·藝術·生活”，都在順應時代變化，積極響應當下消費者的訴求。

但龔志云認為：“當今時代，企業生產的產品僅能滿足消費者的需求是遠遠不夠的，還要站在消費者的角度，為他們創造需求。”

隨著經濟高速發展，居民收入大幅提升，人們對住房建設投資日益增加，也更加注重全方位服務。作為家裝行業的領軍代表，東鵬順應時代潮流，自主研發智能家居，為消費者提供高品質生活。

前段時間，東鵬針對用戶需求，特別研發了智能衛浴：整體空間環保智能且可快速組裝。用戶在洗澡前啟動加熱設備，便可營造安心舒適的沐浴環境；洗澡后開啟除濕系統，就會迅速回歸衛浴原本樣貌；當溫度低于系統設定值時，地面還會自動開啟加熱功能。這一創新開發不僅滿足消費者年輕化與個性化的需求，更提供全面服務與美好的家居體驗。

創新思維，探索銷售新模式

過去47年里，東鵬除了為消費者提供優質產品與貼心服務，還在不斷探索創新銷售模式。在龔志云看來，當今大環境下，企業“抱團取暖”產生的能量更大，產業上下游應聯合起來，共同作戰。2016年，以東鵬為首的15家陶瓷企業，在政府的支持下，共同成立了“眾陶聯”，打造“產業+互聯網+金融”的行業平臺，助力陶瓷行業整體發展，也為各家企業提供資訊與服務。

隨著經濟進步與消費升級轉型，東鵬的營銷策略已經從“如何賣出更多商品”轉變為“如何幫消費者找到最合適的商品”。為創造更舒適的家居空間，東鵬聯合旗下瓷磚、衛浴品牌，及家居上下游企業，合力打造一站式整裝家居服務平臺。從消費者角度出發，為客戶提供參考方案，讓消費者更加省心、舒心和放心。

商業環境的轉變帶動行業轉型，家裝行業在當下也正找尋年輕化出路。緊隨時代潮流，東鵬已與多個社交平臺展開深度合作，搭建流量矩陣，并根據不同平臺的流量規則制定合適策略，迎合目標客戶胃口。

剛剛結束的雙十一活動中，東鵬通過線上線下合力營銷，雙管齊下，優化消費者購物體驗，同時針對客戶屬性、消費習慣和交互特征等數據進行更全面的分析，精準派單。今年的慶典活動，東鵬不僅贏得大量曝光與流量，也刷新了新零售訂單紀錄，盡顯行業王者風范。

扶搖直上九萬里，東鵬傳承中華五千年陶瓷文化，融合科技、藝術與生活，為每一個家庭打造理想家居。未來，這只東方大鵬將繼續一飛沖天，在更廣闊的天空展翅翱翔。

△“大國品牌 全球狂購”東鵬瓷磚全球狂歡節主題活動火熱進行中