?圖片數據來源：網易家居

3月8日，以“尋找家居服務榜樣”為主題的2019網易家居315服務調查報告新聞發布會暨家居新零售服務榜樣頒獎儀式在廣州網易大廈舉行。本次大會上，網易家居不僅公布了2019年度315服務調查報告，同時也對在調查中表現出色的企業進行頒獎。其中東鵬瓷磚在本次315家居服務調查中以90分的總成績奪冠，位居瓷磚品類第一。熱烈祝賀東鵬瓷磚、東鵬整裝衛浴以優質的品牌服務獲得“2019年度家居行業服務榜樣品牌”，成為行業最大贏家。東鵬瓷磚國內營銷零售市場中心總經理查永根先生特邀出席盛會，與家居行業精英和跨界新零售嘉賓，共同探討家居新零售實踐之路。

?網易家居全國總編輯胡艷力

“網易家居全國總編輯胡艷力在開場致辭中提到：“這是網易家居進行的第九年服務調查。我們希望通過自己網易小小的舉動可以帶動整個行業對服務的關注，對于服務根本性的關注大一些，可以提高我們整個產品銷售全生命周期的滿意度，希望消費者對家居行業越來越認可，擁有越來越好的品牌。”在她看來，有時候服務不是簡單硬件的堆積，而應是系統化、人性化的，真正站在消費者的角度出發，能讓消費者有很好的情緒和滿足度，才是真正的服務到位。”

?網易家居華南主編王傅蓉帶來

《2019年315家居服務調查報告發布》

“隨后，網易家居華南主編王傅蓉表示：“人的一生平均壽命是78年，9年是真正主動支配的時間，在過去的9年里，有一件事情我們一直在主動地做。”談及網易家居持續進行了九年的315服務調查，王主編頗有感慨：“每次做調查的時候我們都心存敬畏，希望通過我們這樣小小的舉動，為家居行業服務貢獻一點自己的力量。””

服務創新論壇

?“家居行業未來服務模式”主題論壇嘉賓合影

發布會上，由網易家居華南主編王傅蓉主持關于服務創新論壇，開展話題：“家居行業未來服務模式”，東鵬瓷磚國內營銷零售市場中心總經理查永根代表瓷磚品牌嘉賓與國內家居服務榜樣企業代表共同探討家居行業未來服務創新的方式。

王傅蓉：對于不同行業的消費者，新訴求和服務是什么樣的？

?東鵬瓷磚國內營銷零售市場中心總經理查永根

查永根：以客戶為中心，以創造價值者為本；這是東鵬企業之化；堅持以客戶為中心，做好對客戶的服務。東鵬成立47年，堅持做品牌的鐵三角，通過“創新的產品、優良的質量、一流的服務”來服務廣大消費者，東鵬一直非常重視對客戶的服務。

第一，創新的產品。創新是東鵬的基因，敢為人先，是東鵬賴以發展壯大最核心的競爭力，東鵬瓷磚把中國5000多年陶瓷文化的濃厚底蘊引入產品設計，不斷研發具有中國特色的產品。”

第二，優良的質量。東鵬秉持“爐火純青，精益求精”的質量觀鑄就產品品質。產品質量是企業發展的根本，東鵬一直把產品質量做好的工匠精神，董事長何新明先生體現的就是工匠精神，38年來，只專注做好瓷磚。

第三，一流的服務。東鵬一直在主動研發、升級、完善服務的標準。早在2001年，東鵬在行業率先導入“TCS”服務體系，并在2003年推出“陽光天使”服務，為消費者服務注入溫暖的陽光關懷。2016年，東鵬再度升級“陽光天使服務”，推出“陽光服務，六次到家”的標準。2019年，東鵬也將升級新的服務標準，相信我們落實后，一定可以給廣大消費者帶來驚喜。未來我們將發布瓷磚消費者服務標準和消費者指數，推動整個行業的服務標準的提升。

王傅蓉：在全行業的共同發力下，試想一下未來帶給消費者的家居服務會是什么樣的？

查永根：從文化的層面來講，以客戶為中心是東鵬的企業文化，深入人心。怎么服務好客戶，具體來講是主動或者提前洞察客戶的需求，提升服務標準。做實現在的服務工作的同時，東鵬也一直在思考未來的事情，我們在關注研究客戶痛點的時候，公司通過布局東鵬整裝家居，一站式服務為用戶解決整體家居方案，給消費者帶來更好的體驗。同時全面做好服務要注重三個方面：

1、用心（尊重）：服務以人為本，從用戶出發；

2、標準：建立服務的標準，這么多年東鵬一直在堅持，隨著市場和客戶的需求變化也一直在優化升級；

3、管理：通過管理確保落實，真正踐行“有陽光照耀的地方，就有東鵬為您送去的溫暖，東鵬真情無處不在”的理念。

?東鵬瓷磚榮獲網易家居“2019年度家居行業服務榜樣”獎，東鵬瓷磚國內營銷零售市場中心總經理查永根接受表彰（左2）

論壇結束后，網易家居對服務調查中表現出色的企業予以表彰和致敬，頒發了2019年度家居行業服務榜樣典范企業獎項，東鵬瓷磚秉持“客戶至上”的理念，憑借輕松舒適的門店氛圍、專業成熟的設計服務、全面清晰的產品講解、創新貼心的售后咨詢、熱情主動的服務態度、智慧持久的后續服務，在各方面脫穎而出，成為真正的家居行業服務榜樣。

?東鵬瓷磚國內營銷零售市場中心總經理查永根

?東鵬瓷磚榮獲“2019年度家居行業服務榜樣”獎

?東鵬整裝衛浴榮獲“2019年度家居行業服務榜樣”獎

以此為生，精于此道。服務無止境，我們一直在路上。未來，東鵬將秉承“以客戶為中心，創造價值者為本”的核心價值觀。以人為本，從客戶出發，提供用戶家居解決方案，除了做好現在，我們也在主動思考研究未來客戶的需求，做客戶想不到的就是超出客戶的預期。